Московский рынок IT-услуг для Toyota-Центр Измайлово
Услуги и средства связи 8 декабря 2008
В рамках оптимизации деятельности подразделений, компания Toyota-Центр Измайлово инициировала проект, направленный на изучение ситуации в области IT-сервиса в условиях кризисной ситуации, сложившейся в российской экономике осенью 2008 года.
Специалистами Индексбокс был проведен комплексный аудит рынка, детально рассмотрено предложение и текущий уровень конкуренции. Наряду с анализом вторичной информации и методом экспертных оценок, была активно использована методика Mystery shopping – имитация ситуации клиентского обращения. Всего было проведено более 50 обращений, результаты которых позволили исследователям получить полное представление о ценовой и ассортиментной политике, способах формирования спецпредложений и индивидуальных программ, политике позиционирования, ключевых факторах конкурентоспособности компаний и многом другом, что обычно составляет «кухню» процесса, сокрытую от глаз рядовых посетителей.
Результаты исследования Индексбокс позволили менеджменту Toyota-Центр Измайлово принять ряд обоснованных мер, направленных на повышение эффективности бизнеса.
