Оценка удовлетворенности клиентов ОOО "Мустанг ТК" Корма и удобрения 1 декабря 2018

ООО "Мустанг Технологии Кормления" - ведущий российский производитель и поставщик заменителей молока, готовых кормов, концентратов, премиксов и кормовых добавок для всех возрастных и физиологических групп сельскохозяйственных животных.

Для получения актуальной информации об удовлетворенности клиентов, а также об отношении к компаниям-конкурентам, ООО "Мустанг Технологии Кормления" обратилось в агентство IndexBox.

В качестве инструмента исследования был выбран онлайн опрос текущих клиентов компании по заранее составленной базе. Опросный лист включал в себя 22 вопроса, 9 из которых были открытыми. Каждый респондент получал до 3 приглашений к участию в опросе. Метод позволил произвести широкий охват клиентов компании в кратчайшие сроки и с минимальными издержками.

Результаты исследования продемонстрировали высокий уровень лояльности текущих клиентов ОOО "Мустанг ТК". В то же время были определены и проблемные стороны клиентского сервиса, а также восприятия продукции. По итогам проекта намечены целевые направления дальнейшей деятельности компании.