«Тайный покупатель» для оценки качества работы продавцов напольных покрытий Barlinek Отделочные материалы 31 мая 2017

Группа Barlinek является одним из ведущих мировых производителей многослойных деревянных напольных покрытий с производственной мощностью более 9 млн м2 в год. Ключевым продуктом является паркетная доска Barlinek – многослойное напольное покрытие из благородных видов древесины местных и экзотических пород. Напольные покрытия компании продаются в 55 странах на 5 континентах.

В целях повышения эффективности сбытовой деятельности, руководство Barlinek заинтересовано в регулярном мониторинге качества работы продавцов-консультантов в торговых точках, реализующих напольные покрытия в Москве и Санкт-Петербурге. Для этого специалисты IndexBox Russia проводят аудит точек продаж напольных покрытий методом «тайного покупателя» (mystery shopping).

В ходе подготовки проекта разработана система оценки торговой точки и продавцов, включающая такие показатели, как:

• качество презентации продукции Barlinek;
• уровень лояльности продавцов к бренду Barlinek;
• модель продаж, способы аргументации;
• корректность расчетов требуемого покрытия и стоимости;
• клиентоориентированность персонала;
• и пр.

В процессе посещения магазинов профессиональные аудиторы IndexBox Russia используют специальные «легенды», позволяющие создать реалистичную картину «покупки» и максимально объективно оценить качество работы торгового персонала.

Вся полученная информация систематизируется в базу данных, позволяющую оценить весь процесс взаимодействия продавца-консультанта с потенциальным потребителем по ключевым вопросам «легенды».

Результаты исследования позволяют компании Barlinek оперативно выявлять недочеты в работе продавцов с продукцией Barlinek и принимать корректирующие действия совместно с торговыми партнерами в Москве и Санкт-Петербурге.